News En septembre dernier, Thierry Stern, président de la marque, a ouvert la cérémonie officielle d’inauguration du Patek Philippe Institute Shanghai, le premier établissement de ce genre situé en dehors de la manufacture genevoise. La marque renforce ainsi davantage son engagement pour le service client en Chine. Cet événement suit l’ouverture de la Maison Patek Philippe et du nouveau Centre de service ouverts à Shanghai en 2012. Le nouvel établissement incarne les valeurs fondatrices de la maison, le poinçon Patek Philippe, ainsi qu’un engagement permanent à l’entretien et la restauration de tous les garde-temps jamais fabriqués afin de préserver leur fiabilité, de génération en génération.
La demande soutenue pour les services à la clientèle, le volume croissant de montres Patek Philippe vendues à des clients chinois et la difficulté à recruter des horlogers en Chine sont autant de facteurs ayant conduit à la création de cet institut.
Couvrant plus de 900 m2, le Centre de service client de Shanghai à Yifeng Galleria peut accueillir près de trente employés travaillant aux activités du service après-vente, y compris les horlogers et les responsables clientèle, ainsi que huit nouveaux apprentis - quatre femmes et quatre hommes - recrutés dans le tout nouveau Patek Philippe Institute Shanghai. Durant un processus strict qui a duré environ un mois, les élèves ont passé les tests avec succès pour participer à cette formation. Le cursus comprend un programme de deux ans divisé en quatre phases. Les apprentis doivent suivre un total de 3'500 heures de théorie et de pratique horlogères, ainsi que d’enseignement de l'anglais. Ils sont testés à chaque phase jusqu’à obtention de leur qualification. Ceux qui auront accompli le programme complet recevront une qualification équivalente au niveau 2 de la formation horlogère chez Patek Philippe, ce qui leur permettra d’intervenir directement dans le Centre de service sur des calibres de base de montres manuelles, automatiques et quartz.
7 octobre 2013
